KLM não honrará todas as passagens promocionais

A KLM vai cancelar as reservas de parte dos consumidores que compraram na segunda-feira passagens para Europa a preços baixos. Clientes que adquiriam o bilhete em seu site oficial vão ter as suas passagens emitidas, mesmo que não tenham recebido o e-ticket. Mas aqueles que realizaram a compra por agências de viagens e outros sites e não tiveram os bilhetes emitidos ficarão sem viajar.

A companhia aérea holandesa afirma que, devido à tarifa não estar mais disponível, o bilhete não será emitido e a reserva será cancelada. “Isso inclui aqueles que receberam um e-mail de confirmação automático, mas não o número do bilhete emitido”, afirmou ontem a KLM em comunicado. Para consumidores que tiveram passagens emitidas, a companhia oferece três opções: viajar conforme o bilhete emitido, pedir reembolso ou remarcar o voo para data ou destino alternativo pagando uma taxa de US$ 350.

A empresa atribuiu a oferta de passagens para a Europa a preços inferiores a R$ 300 a um “acidente” sistêmico. Na segunda-feira, bilhetes para destinos como Amsterdã e Madri eram vendidas por R$ 282 e R$ 333, ida e volta, respectivamente. Com a “oferta”, o site da KLM chegou a apresentar instabilidade durante a noite.

Recomendados

Lotofácil 3083: resultado do sorteio desta sexta-feira (19)

Sem empréstimo, sem enterro! Tio Paulo ainda não foi enterrado porque família alega não ter dinheiro

“Tio Paulo” era um homem simples, sem mulher ou filhos, dizem vizinhos. “Gosta de um biricutico”

Na terça-feira, ainda sem um posicionamento oficial da KLM, clientes questionavam na página da empresa no Facebook se suas passagens seriam canceladas. Muitos também ameaçavam entrar na Justiça caso a empresa não honre a venda.

Segundo a assessora ténica do Procon-SP, Marta Aur, mesmo os consumidores que receberam apenas a confirmação da reserva têm direito ao cumprimento da oferta tanto pela aérea como pela agência de viagem.

“Se o consumidor passou da tela de pagamento na compra, certamente recebeu uma mensagem do tipo “sua compra foi realizada com sucesso”, e tem o direito ao bilhete”, afirma. Caso não tenha o cumprimento da compra com o fornecedor, ele deve procurar os órgãos de direito do consumidor.