Na manhã deste 5 de março de 2024, o Facebook teve problemas em suas plataformas. Os usuários relataram que ao tentar acessar suas contas foram ‘expulsos’ e ao tentar entrar novamente foram solicitados a inserir usuário e senha, mas muitos não se lembram. O Instagram também está apresentando intermitências, com publicações não sendo carregadas e mensagens não sendo enviadas.

Se esse for o seu caso, aqui está um passo a passo de como recuperar e acessar sua conta novamente.

Recuperar sua conta do Facebook com a página ‘Recupere sua conta’

• Vá para a página ‘Recupere sua conta’ em facebook.com/login/identify e siga as instruções.
• Certifique-se de usar um computador ou um telefone celular com o qual você tenha feito login anteriormente em sua conta do Facebook.
• Procura a conta que deseja recuperar. Pode procurar contas por nome, endereço de email ou número de telefone.
• Siga os passos na tela para redefinir a senha da sua conta.

Obtenha mais informações sobre o que você pode fazer se estiver com problemas para encontrar sua conta na página "Recupere sua conta".

Recuperar sua conta do Facebook através da conta de um amigo ou um familiar

• Em um computador, vá para o perfil da conta que deseja recuperar.
• Clique abaixo da foto de capa.
• Selecione Buscar ajuda ou denunciar perfil.
• Escolha Outro problema e clique em ‘Seguinte’.
• Clique em Recuperar esta conta e siga os passos indicados.

Alterar ou redefinir a senha do Facebook

• Clique na sua foto de perfil no canto superior direito e, em seguida, clique em Configurações e privacidade.
• Clique em Configurações.
• Clique em Centro de contas e, em seguida, em Senha e segurança.
• Clique em Alterar senha e, em seguida, na conta que deseja atualizar.
• Digite a senha atual e a nova.
• Clique em Alterar senha.

Nota: Por enquanto, nem todas as pessoas poderão acessar esta opção no centro de contas.

Alterar a senha

Para alterar sua senha do Facebook depois de já ter feito login:

• Clique na sua foto de perfil no canto superior direito do Facebook.
• Selecione Configurações e privacidade e clique em Configurações.
• Clique em Segurança e login.
• Clique em Editar ao lado de Alterar senha.
• Digite a senha atual e a nova.
• Clique em Salvar alterações.

Se você fez login, mas esqueceu a senha, siga as etapas indicadas em Alterar sua senha. Em seguida, clique em Esqueceu sua senha? e siga as instruções para redefini-la. Lembre-se de que você precisará acessar o e-mail associado à sua conta.

Redefinir a senha

Para redefinir a senha se você não fez login no Facebook:

• Vá para a página Encontrar sua conta.
• Digite o endereço de e-mail, número de telefone celular, nome completo ou nome de usuário associado à sua conta e clique em Buscar.
• Siga as instruções que aparecem na tela.

Por motivos de segurança, para redefinir sua senha, você não poderá usar o mesmo número de telefone celular que usa para autenticação em duas etapas. Se precisar redefinir sua senha, você terá que adicionar um número de telefone celular ou um endereço de e-mail diferente à sua conta.